CONDITIONS ET POLITIQUES
Conditions générales :
Quand l'abonné obtient accès aux installations des centres Le Crux, il s'engage à respecter les règlements des centres et convient qu'une violation de ces règlements puisse entraîner la révocation de son abonnement. L'usager doit en prendre connaissance le plus rapidement possible.
Le Crux se réserve le droit de modifier ses règlements.
Le Crux se réserve également le droit d'annuler un abonnement en cas d'abus de privilèges par l'abonné, et ce, sans aucun remboursement.
Le Crux se réserve le droit d'interdire l'accès au centre à toute personne jugée indésirable.
L’abonnement demeure la propriété des Centres d'escalade Le Crux.
* Voir le code de conduite dans la section accordéon ci-dessous.
Enfants mineurs (13 ans et moins) :
Les mineurs ne sont pas admis dans les centres sans la présence d'un parent ou d'un responsable de 18 ans et plus.
Le ratio est de 1 adulte pour 3 enfants.
Les mineurs doivent être supervisés en tout temps par un adulte de 18 ans et plus. Le superviseur ne peut pas faire de l’escalade s’il est seul avec les enfants. Pour que le superviseur puisse faire de l’escalade, il doit y avoir un deuxième adulte avec le groupe. Ceux-ci pourront s’alterner pour la supervision. Il est permis au superviseur d’un mineur de faire de l’escalade en même temps que celui-ci seulement si ce dernier a suivi et réussi son cours « Jeune sécure », disponible dès l’âge de 8 ans.
Journées et heures d’ouverture :
Le Crux se réserve le droit d'arrêter ses services ou de fermer temporairement une section pour des travaux d'entretien ou des événements. Les heures d’ouverture peuvent également être modifiées. Si tel est le cas, un avis sera affiché dans le centre et communiqué sur nos réseaux sociaux Facebook et instagram.
Tarif étudiant :
L'abonné souscrivant un abonnement par prélèvements mensuels au tarif étudiant en ligne comprend qu'il est de son devoir de présenter une preuve étudiante valide lors de sa prochaine visite au Crux afin que la tarification étudiante soit appliquée à ses prochains prélèvements. Faute de présentation d'une preuve étudiante valide, la tarification régulière sera facturée. Une preuve étudiante est aussi demandé année pour la rentrée de l’automne. Advenant que l’abonné ne soit plus étudiant, la tarification régulière lors du moment de la signature de son contrat sera facturée.
Parcours Ninja Warrior :
Le parcours Ninja Warrior situé à Boisbriand est inclus avec l’achat d’une entrée ou avec un abonnement.
Politique de pause d'abonnement :
Il est possible de mettre votre abonnement par prélèvement mensuel sur pause moyennant des frais de 10,00 $ + tx par mois. Pour mettre votre abonnement sur pause, complétez le formulaire « Pause d'abonnement » disponible en ligne sur notre site web dans la section Tarifs, ou envoyez un courriel à info@lecrux.com. Cette pause ne peut excéder 50 % du temps total de l’abonnement (6 mois pour un abonnement de 12 mois) ou 6 mois pour un abonnnement EFT. La période de pause est d'un minimum de 1 mois. Pour réactiver votre abonnement, veuillez le faire au comptoir de l'accueil lors de votre prochaine visite.
Paiement d’abonnement :
J'autorise les centres d'escalade Le Crux à débiter la carte de crédit associée à mon dossier du montant mentionné pour l'abonnement mensuel, le 10ᵉ jour ouvrable de chaque mois.
Résiliation d'abonnement :
Si vous désirez mettre fin à un abonnement, vous devez envoyer un avis écrit à info@lecrux.com expliquant la raison de votre résiliation et vos coordonnées. La demande doit nous être acheminée avant le 8ᵉ jour ouvrable du mois pour prendre effet avant le prochain prélèvement. Nous traiterons votre demande dans les 24 heures ouvrables suivant sa réception. Pour les abonnements à contrat, des frais de pénalité de 10 % de la valeur restante de votre abonnement vous seront facturés. L'abonné est responsable de mettre fin à son abonnement lorsqu'il ne l'utilise plus. Aucun remboursement ou crédit ne sera émis pour les mois déjà facturés et non utilisés.
Livret de 10 entrées :
Les entrées sont valides pendant 2 an à partir de la date d’achat. Vous pouvez partager les entrées avec d’autres personnes. Aucun remboursement ne sera accordé.
Carte cadeau :
Les montants sur les cartes cadeaux ne sont pas remboursables. En cas de perte d’une carte cadeau, nous ne pouvons pas vous dédommager.
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Afin de garantir une expérience agréable et sécuritaire pour tous, nous vous demandons de respecter les règles suivantes.
Le non-respect de ces règles peut entraîner des sanctions allant d’un avertissement verbal à une interdiction d’accès.
1. Règles générales de comportement
Respect des autres : Traitez les autres grimpeurs, le personnel et les visiteurs avec courtoisie. Aucun comportement agressif, violent ou irrespectueux ne sera toléré.
Langage approprié : L'utilisation de propos injurieux, discriminatoires ou offensants est interdit.
Partage de l’espace : Respectez les autres grimpeurs en ne monopolisant pas les murs et en permettant la rotation. Exemple: Un essaie et ensuite je laisse la place.
Hygiène : Portez des vêtements propres et utilisez un déodorant si nécessaire. L'escalade est une activité de proximité, et une bonne hygiène améliore l’expérience de tous.
Interdiction de substances : L’alcool et les drogues sont strictement interdits dans l’enceinte du centre. Toute personne sous leur influence sera immédiatement expulsée.
2. Règles de sécurité
Vérification du matériel : Avant de venir grimper, assurez-vous que votre matériel (harnais, système d’assurage, cordes) est en bon état. Veuillez vous référez à la fiche technique du fabriquant. Le Crux se réserve le droit d’interdir l’utilisation de tout équipement non conforme.
Encadrement des débutants : Si vous n’êtes pas certain, demandez conseil au personnel avant d’utiliser les installations.
Respect des zones : Ne grimpez que dans les zones autorisées selon les brevets du Crux que vous détenez et respectez les consignes affichées.
Sécurité au sol : Ne vous placez pas sous les voies de grimpe et évitez de vous déplacer distraitement dans les zones d’assurage ou sur les matelas de bloc.
Magnésie et propreté : Utilisez la magnésie de manière modérée et nettoyez après votre passage. Idéalement utiliser de la craie liquide.
Chutes et responsabilité : L’escalade comporte des risques. Assurez-vous de toujours grimper de manière sécuritaire et responsable.
3. Sanctions en cas de non-respect du code
Tout manquement aux règles ci-dessus peut entraîner des mesures disciplinaires progressives :
1️⃣ Premier manquement → Avertissement verbal.
2️⃣ Deuxième manquement → Avertissement écrit ajouté au dossier du grimpeur.
3️⃣ Troisième manquement → Expulsion temporaire ou interdiction définitive d’accès au centre, selon la gravité des infractions.Une faute grave peut mener directement à l’expulsion et interdction définitive d’accès au centre.
Notre priorité est de garantir un environnement sécuritaire et agréable pour tous. Merci de votre collaboration et bonne grimpe !
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1. Objectif
Cette politique vise à assurer la sécurité des grimpeurs en régulant l’octroi, la suspension et le retrait des brevets de moulinette et de premier de cordée en cas de non-respect des règles de sécurité et des bonnes pratiques d’assurage.
2. Motifs de retrait d’un brevet et/ou du droit d’accès
2.1. Non-respect des normes d’assurage
Un brevet de moulinette ou de premier de cordée peut être suspendu ou retiré si l’usager adopte des pratiques dangereuses, telles que :
Mauvaise installation du système d’assurage.
Non-respect des techniques d’assurage enseignées.
Manque d'attention manifeste lors de l’assurage.
Utilisation inappropriée du matériel (ex. : mauvaise manipulation du frein, absence d’outils tel que le sac de sable ou le Ohm).
Communication insuffisante ou absente avec le grimpeur.
2.2. Comportements dangereux en escalade
Tentative de grimper en moulinette ou en premier de cordée sans posséder le brevet requis.
Utilisation d’un équipement non conforme ou non vérifié avant usage.
Non-respect des règles spécifiques aux zones de moulinette et de premier de cordée.
Mise en danger d’un autre grimpeur (ex. : assurage négligent, chute causée par une faute d’assurage).
2.3. Fraude ou fausse déclaration
Prétendre posséder un brevet sans l’avoir officiellement obtenu.
Fournir de fausses informations pour contourner les règles du centre.
2.4. Accumulation d’infractions
Après trois avertissements pour des erreurs d’assurage ou des manquements aux règles, le brevet peut être retiré temporairement ou définitivement.
Un retrait immédiat peut être appliqué en cas de faute grave (ex. : chute due à une négligence de l’assureur).
3. Processus de suspension ou de retrait d’un brevet
3.1. Avertissements et sanctions progressives
1er manquement : Rappel des règles et démonstration de la bonne technique.
2e manquement : Obligation de refaire une évaluation du brevet avec un employé du centre.
3e manquement : Suspension temporaire du brevet avec interdiction d’assurer jusqu’à une réévaluation.
Faute grave : Retrait immédiat du brevet, suspension possible du droit d’accès.
3.2. Récupération d’un brevet retiré
Un usager dont le brevet a été retiré peut demander une réévaluation après une période minimale de 30 jours, sous réserve des conditions suivantes :
Suivre un cours de rappel des techniques d’assurage.
Faire une évaluation avec un employé du centre pour démontrer la maîtrise des techniques de sécurité.
Accepter de se soumettre à une période de surveillance accrue.
4. Retrait du droit d’accès au centre
Le centre d’escalade se réserve le droit de suspendre ou de retirer le droit d’accès d’un usager si :
Il continue de grimper sans respecter les consignes de sécurité après le retrait de son brevet.
Il met en danger d’autres grimpeurs par des comportements irresponsables.
Il ne respecte pas le personnel ou les autres usagers après un avertissement.
5. Dispositions finales
Cette politique s’applique à tous les usagers du centre. Son objectif est de garantir la sécurité de chacun et de promouvoir une escalade responsable.
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Notre Engagement en matière de Protection des Renseignements Personnels – Conformité à la Loi 25
Chez Le Crux, la protection de vos renseignements personnels est notre priorité. Nous nous engageons à respecter les plus hauts standards de confidentialité et de sécurité des données, conformément à la Loi 25 du Québec, qui modernise les dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels.
Comment nous protégeons vos renseignements personnels :
1. Transparence et Consentement : Nous vous informons clairement des renseignements que nous collectons, de leur utilisation et des raisons pour lesquelles nous en avons besoin. Votre consentement éclairé est requis avant toute collecte, utilisation ou divulgation de vos données.
2. Sécurité des Données : Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité robustes pour protéger vos renseignements personnels contre toute perte, vol, accès non autorisé ou divulgation. Cela inclut l'utilisation de technologies de cryptage, de pare-feu, et des politiques de sécurité strictes.
3. Droits Accrus pour les Individus : Conformément à la Loi 25, vous avez le droit d’accéder à vos renseignements personnels, de demander leur rectification ou leur suppression, et de retirer votre consentement à tout moment. Nous nous engageons à répondre rapidement et efficacement à toute demande en ce sens.
4. Notification en cas de Violation de Données : Si une violation de sécurité concernant vos renseignements personnels se produit, nous nous engageons à vous en informer dans les plus brefs délais, ainsi que la Commission d'accès à l'information (CAI), afin de minimiser les risques de préjudice.
5. Responsable de la Protection des Renseignements Personnels : Un responsable de la protection des renseignements personnels qui est aussi un des propriétaires a été désigné au sein de notre entreprise pour superviser toutes les questions relatives à la confidentialité et à la conformité avec la Loi 25. Pour toute question ou préoccupation concernant la protection de vos données, vous pouvez contacter notre responsable à jf@lecrux.com
Vos choix et votre contrôle :
Vous avez le contrôle total sur vos renseignements personnels. Vous pouvez :
- Modifier vos préférences de consentement à tout moment en nous contactant directement.
- Demander l’accès à vos données personnelles détenues par notre entreprise.
- Poser des questions sur la manière dont nous protégeons vos données.
Pour plus d’informations :
Pour en savoir plus sur notre politique de confidentialité ou sur la Loi 25 veuillez contacter Jean-François M. Carrier à jf@lecrux.com ou au (450) 688-0515 poste 405
Nous vous remercions de votre confiance et sommes engagés à protéger votre vie privée.